Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. 

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento.

Cancelamento/Desistência: você cancelar ou desistir da compra e receber 100% do valor pago até 48 horas após a confirmação do pagamento, após esse período não será possível cancelar o envio do pedido, pois a fábrica já terá dado início ao processo de envio, embalado e despachado o item;

Direito de Arrependimento: você pode devolver o produto por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do CDC;

Processo de Devolução/Troca: O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, sem indícios de uso, em sua embalagem original e contendo todos os itens. Caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item.

Após a devolução do item ao nosso estoque você poderá escolher entre:

1. Reenvio do mesmo produto novo e 100% funcional;
2. Trocar por um produto diferente do mesmo valor;
3. Receber um voucher/crédito do mesmo valor;
4. Receber o reembolso;

Processo de envio de volta para o estoque

Nós lhe enviamos o produto com Frete Grátis, porém é o cliente o responsável por enviar o pacote para nosso estoque de volta.

Assim que o produto retornar ao nosso estoque, iremos conferir se está nas condições de novo, sem uso e com todos os itens. Após verificação o cliente poderá escolher a forma que prefere, entre troca substituição ou reembolso.

Dúvidas

Qualquer dúvida quanto a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone (44) 988170123. Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 9h30 às 18:30. ou através do e-mail atendimento@seushop.com.br

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas.

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